よくあるご質問

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

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メールが届きません

携帯の設定が受信拒否の状態で３回（累計）メールが届かない場合はエラーメールと判断し、サーバーよりの配信をストップいたします。キャリア別記載の方法で受信設定変更後にfu@rpna.or.jpまで「施設名」「お子様の名前」「受信出来ないアドレス」を明記の上「メールが届かなくなった」とメール送信ください。エラーメール扱いからリセットしテストメールを送信いたします。

docomo 迷惑メールをご確認ください。迷惑メールに格納されていない場合で、ドコモの「迷惑メールおまかせブロック」の加入されている場合は設定が必要となります。ホームページまたはショップ等でご確認ください。
au auの「迷惑メールおまかせ規制」に加入されている場合は設定が必要となります。ホームページまたはショップ等でご確認ください。
Gmail Gmailの判断で迷惑メールに格納されていると思われます。迷惑メールをご確認ください。
Apple系 Apple系（mac.com、me.com、icould.comなど）のメールアドレスに配信すると、迷惑メールでもないのにApple側で迷惑判定され、迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。一度スパム判定をされた場合、ブロックされてしまうため、配信しても届きづらいメールアドレスになってしまいます。また、サーバー側でスパム判定されてしまい、Apple側で削除され、メールの受信箱まで届かないことがあります。ホームページまたはショップ等でご確認ください。
ソフトバンク SoftBankがメールをランダムに、「スパムメール」と判断し、配信停止していると思われます。当事象は、SoftBankの問題で弊社システムの対応では改善されません。ドメイン（@school-pass.jp）の指定受信設定をしてください。 また、「定期配信メール」を受信されていて、URLメールを受信されていない場合は、以下の可能性があります。
「ソフトバンク　URL付きメール届かない」で検索しますと「迷惑メールフィルター」が「強」の場合は、URLが1つまでしか許されないと記載されております。
配信のメールは、マイページURLが1件記載されているため、メール配信時にURLを1件追加記載されますと、合計2件となります。
迷惑メールフィルターの設定が「強」の場合は「標準」に変更してください。
登下校メールの停止手続きをしたい（口座引落しご利用の場合）

「登下校メール」を次年度より継続利用をされない場合は、12月20日までにinfo@rpna.or.jpまで学校名・学年・お子様のお名前を記載の上、「来年度は利用しないため口座引き落とし停止してください」とメールにてお知らせください。12月20日までにメールがなく次年度分（2月4日）が引落しされた場合は、転校以外の理由では返金出来ません。

また、口座引き落とし前にハガキ・メール等でのお知らせはいたしません。 ご注意ください。

6年生は、自動退会となりまして引き落としはございません。 ご不要になりましたカードは、ご自宅で廃棄処分願います。

アドレスを変更したい

【マイページ】よりアドレス変更ができます。
【マイページ】不明の場合は、tou@rpna.or.jpまで「施設名」「お子様の名前」「フリガナ」「学年クラス」「削除するアドレス」「登録するアドレス」をメール願います。弊社にて登録変更いたします。

転校のため停止手続きをしたい

登録情報削除希望の方は 「施設名」「お子様の名前」「登録アドレス」を明記して転校後にtou@rpna.or.jp までお知らせください。弊社にて登録情報の削除いたします。

カードを再発行したい（紛失、破損 等）

再発行のカードは学校にて保管されておられますので学校にお申し出願います。
新しいカードがお手元にまいりましたら、【マイページ】よりカード番号変更をしてください。
【マイページ】がご不明の場合は、sai@rpna.or.jpまでカードＩＤ（カード表記の数字７桁の番号）をメールでご連絡ください。弊社にて旧カードの情報削除、新カードの情報登録いたします。